Francisco José Alonso Gil (Paco), es el
actual Director de Caja España en Toral de los Vados, nació en Palencia 1962,
lleva viviendo 16 años en Ponferrada, siendo esta su patria chica.

Antonio Fenández Fernández: ¿Cuáles son los servicios más demandados?

Paco: Préstamos, Servicios (Tarjetas, Banca
Internet, Seguros etc.) y tipos de interés en Depósitos.

Af²:¿Sabes
cuántas oficinas tiene actualmente la Entidad?

P: Aproximadamente 570, en la actualidad se
están abriendo sucursales por la costa mediterránea, en un plan de expansión
que pretende llevar la presencia de nuestra Entidad a toda España.

Af²:¿Cuántos años
tiene la Entidad
en Toral, tanto como Monte de Piedad como Caja España?

P: Va a cumplir 25 años. Se abrió el día 22 de
Diciembre de 1981.

Af²: :
Número de directores, nombres y fechas en Toral.

P: Hasta la fecha hemos sido 5 directores: Carlos,
Toño, Vicente, Roberto, y en estos momentos Yo desde 01/03/2006.

Af²: :
¿Qué hacemos más en Toral pedir o ahorrar?

P: En la actualidad se pide más que se ahorra.
Los tiempos cambian y ahora ya no esperamos a tener el dinero ahorrado para
comprar las cosas, nos endeudamos y esto nos posibilita tener las cosas antes y
disfrutar de ellas (vivienda, coche, etc.).

Af²:
: En relación con los otros bancos, que lugar ocupa Caja
España a nivel número de clientes en Toral.

P: En estos momentos el primer lugar, Caja España
es una Entidad muy cercana al cliente por su forma de trabajar y eso se traduce
en un gran número de clientes, este mismo ocurre a nivel provincial y de
Comunidad Autónoma.

Af²: ¿Cómo
es el prototipo de cliente en Toral?

P: No se diferencia del resto de otras
localidades de nuestro entorno, no hay un cliente prototipo, depende un poco de
su edad. Los jóvenes demandan mas préstamos, tarjetas, seguros, inversiones
etc. La gente de mas edad, son mas ahorradores, quieren mas seguridad en sus
ahorros. También a tener en cuenta el elevado número de empresas que trabajan
con nosotros lo cual nos hace ser una sucursal muy dedicada a este sector tan
importante.

Af²: A
este paso las oficinas bancarias van a ser más cajeros automáticos
que oficinas, ¿o ya lo son?

P: Nunca los cajeros u otro tipo de
"máquinas", sustituirán a las personas, son medios que nos ayudan a
mejorar nuestra atención al cliente, facilitándonos el tener más tiempo para
saber sus necesidades. Un "máquina" al fin y al cabo es una máquina,
y no podrá apreciar detalles que sí aprecian las personas. Hoy en día las
Entidades Financieras se orientan en la Gestión del Cliente, las máquinas, solo nos
ayudan a mejorar esa gestión.

Af²: A
raíz de la apertura de la oficina de La Caixa , he oído la expresión “Oficina
Huevo”, ¿Qué es eso?

P: Una "Oficina Huevo", es una oficina
que depende de otra de mayor tamaño, viene a ser como lo que nosotros conocemos
como "despachos", menor tiempo de apertura al público y están
limitadas en las funciones que desempeñan.

Af²:¿Qué
imagen tenías tú de Toral de los Vados?

P: Conocía la localidad ya hace bastantes años,
pues había venido en varias ocasiones a trabajar a ayudar a los compañeros
cuando entré en la "Caja", teniendo una imagen de una localidad
dinámica, por el tejido empresarial de su polígono industrial con un nivel de
actividad bastante alto comparado con los de su entorno.

Af²:¿Qué
te comentaban tus compañeros de cómo era
la oficina y Toral en general?

P: Pues como he dicho anteriormente, una
localidad con gente emprendedora y mucho dinamismo, por el tejido empresarial
que se ubica.

Af²:
La obra social de Caja España, no se moja mucho “que digamos” en
Toral o estoy equivocado.

P: La Obra
Social de nuestra Entidad, siempre se ha volcado y cada vez
más en reinvertir nuestros beneficios en nuestra Comunidad, y no iba a ser de
otra manera en Toral de los Vados. Habiéndose firmado en estos años y
recientemente convenios con el Ayuntamiento de Toral, para colaborar en
proyectos concretos. No olvidemos que la Caja no es una Entidad con ánimo de lucro y desde
su creación su fin, siempre fue y lo seguirá siendo el reinvertir todos
nuestros beneficios en la sociedad a través de nuestra Obra Social
(Asociaciones, Ayuntamientos, Pensionistas, Equipos deportivos, Asociaciones de
Padres y cualquier otro tipo de entidad o asociación que así nos lo solicite).

Af²: Número
de cuentas o cartillas.

P: Hablar de cuentas o cartillas es difícil,
pues cada cliente puede tener varias. Podríamos hablar de número de clientes.
Estamos entorno a los 2.600.

Af²:¿En
qué manera os ha afectado la presencia, cada día mayor, de
extranjeros en el pueblo?

P: No de manera especial, demandan algún tipo de
operaciones que no son habituales entre la gente de Toral. Nos demandan
transferencias internacionales, depósitos en divisas. Y como el resto de la
gente de aquí, necesitan préstamos, tarjetas y el resto de servicios que
demandaría cualquier otro cliente.

Af²:¿Qué
diferencia hay entre primeros y finales de mes?

P: Los primeros días de mes es cuando más
afluencia hay de clientes, han cobrado sus nóminas y pensiones, y se aprovecha
lógicamente para hacer compras, los finales de mes son más tranquilos en cuanto
a la actividad del cliente particular, no así de las empresas que su actividad
financiera suele ser constante a lo largo del mes.

Af²:¿Cuál
es la pregunta más difícil que te ha hecho un cliente?

P: Las de tipo personal, a veces te piden
consejo sobre cuestiones personales, y estas son siempre complicadas de
responder, porque careces de los elementos de juicio necesarios para hacerlos.
Las de carácter puramente profesional son más fáciles.

Af²:¿Seguís
visitando los pueblos de la zona?

P: Sí, se va a varios pueblos porque entendemos
que nuestra labor no es solo estar en la Sucursal, sino atender a clientes que se ven
imposibilitados de acceder a la oficina por limitaciones físicas o bien de
transporte. En la actualidad se presta este servicio en Arnado, Lusío,
Arnadelo, Oencia, Sobrado, Cabeza de Campo, Portela de Aguiar, Santo Tirso de
Cabarcos, Cabarcos y Friera.

Af²: Hay
poca intimidad en ventanilla. ¿Por qué no se obliga al cliente que está
esperando turno a guardar la distancia recomendada de intimidad?

P: Hay unas bandas que delimitan ese espacio de
intimidad, que en general se respetan, recomendándose a las personas que no lo
hicieran que así lo hagan si el cliente que está en ventanilla se le nota de
alguna manera incomodo. Pero como he dicho anteriormente, son casos muy
puntuales y que se suelen resolver sin problema.

Af²: Independientemente
del poder adquisitivo, ya que se supone que todos los clientes somos
iguales, entonces,¿Por qué hay hasta 2 y 3 regalos para unos y para otros
ninguno?

P: No es cuestión de preferencias por clientes
determinados, es cuestión de limitación en el número de detalles, el
número es limitado, físicamente sería imposible tener en la sucursal un regalo
para cada cliente, se reparten de la manera mas objetiva posible, aunque como
es lógico siempre puede haber alguien que se considere perjudicado.

Af²:
Cuéntame una anécdota simpática en Caja España.

P: Una por ejemplo aunque no es de esta Sucursal,
un cliente que al preguntarle que concepto quería poner en una transferencia,
nos dictó una carta para su nieto de felicitación de cumpleaños.

Af²: Desde
mi punto de vista, a veces parecéis más vendedores de Supermercado que
banqueros, lo digo por que lo mismo vendéis garbanzos que videocámaras.

P: El negocio financiero ha cambiado con los
tiempos adaptándose a las necesidades de los clientes. Hoy nadie se sorprende de que Carrefour dé préstamos, ¿por qué no
vamos a vender nosotros garbanzos si además damos la posibilidad de pagarlos a
plazos?

Af²:¿Por qué para
que un banco o caja te preste dinero primero debes demostrar que no lo necesitas?

P: Normalmente cuando se pide es porque se tiene
una necesidad, solo hay que ponerse de acuerdo en la forma de devolverlo. Es
más fácil de lo que parece.

Af²:¿Que
actividades tenéis planificadas para San Carlos Borromeo (Patrón de los
banqueros o bancarios)?

P: Normalmente se celebra una comida entre todos
los compañeros de la zona de El Bierzo.

Af²: La
última ¿Por qué el toro de caja España no tiene “Güebos”?

P: A veces las apariencias engañan, uno nunca se
debe fiar de lo que no ve. Nuestro logotipo ha sido reconocido como uno de los
mejores y más representativos.

El Chiste de Paco

Iban andando por la calle, Paco el director de Caja España en Toral, una
empleada de este y otro empleado, cuando de repente se encuentran en el
suelo la famosa lámpara de Aladino.
Como es sabido, frotaron la citada lámpara apareciendo, obviamente, el Genio.
"Por lo general concedo 3 deseos, y como son tres les corresponde uno a
cada uno", dijo el genio.
"yo primero", señaló la empleada.
"deseo estar en Miami rodeada de muchos jóvenes guapos y mucho
dinero"…
Pufff, desapareció en el momento la empleada.
"ahora yo, ahora yo", dijo el empleado, "quisiera navegar en mi
yate por el mundo con montón de mujeres guapas y mucho dinero"
Puff, el empleado desapareció.
El genio miro a Paco y le pregunto; "y tu, que deseo quieres pedir?"
Mira, dijo Paco, yo quiero que en 5 minutos me traigas a esos dos maleantes a
sus puestos de trabajo.

Moraleja, deja siempre hablar primero al jefe, ya que su labor es JODERTE la
vida…….

Antonio Fernámdez
Fernández